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Maxime - 08.06.2020

Le service client est vraiment excellent, parmi les meilleurs avec qui nous avons pu traiter ! Voici nos histoires ...

Nous avons acheté la Kikoé 2.0 en 2016 pour notre 1er enfant car la protection assurée par la capote est sans comparaison avec les autres poussettes. D'autre part elle était très légère et pratique à utiliser ! Je suis sûr que les nouvelles sont encore mieux ! Pour la livraison, j'ai eu un appel téléphonique en avance comme j'avais demandé, avec un super contact.

En juillet 2019 nous avons voulu, pour notre 2ème enfant, racheter des roues car les roues arrières étaient usées. Malgré une erreur de Libéllule qui nous a livré des roues correspondant au mauvais modèle, nous avons laissé de côté le changement des roues. En avril 2020, les roues étaient vraiment trop usées et nous voulions les changer. Le service client nous a proposé de nous appeler pour nous guider dans le montage mais après quelques échanges de photos, nous avons vu que c'était les mauvaises roues. Le service professionnel a accepté de nous renvoyer sans frais supplémentaires les bonnes nouvelles roues (2 paires au lieu d'une) ainsi que les pièces de rechange si jamais il y avait de la casse pendant le montage ! Et toujours avec la proposition de nous guider !

Merci beaucoup au service client et nous recommanderons sans hésiter cette marque à l'avenir !

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